平素よりSCAPES THE SUITEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、当館の実際の宿泊予約情報を利用し、当館からの連絡を装った不審なメールが確認されております。
この件に関し、当館で導入している宿泊予約情報システムの提供元である「手間いらず株式会社」より、同社が提供するシステムへの不正アクセスが確認され、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性があるとの報告を受けております。
お客様におかれましては、以下の内容をご確認いただき、不審なメッセージを受信された場合には十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
● 不審なメールについて
確認されている不審なメールには、実際のご予約内容を元に、当館からの連絡を装った内容が記載されている場合がございます。「予約内容の確認」「予約のキャンセル」「予約の再確認」「お支払い情報の再入力」などを促し、外部サイトへのアクセスやクレジットカード情報等の入力を求める内容が確認されています。
不審なメールを受信された場合は、以下の点にご注意ください。
・メールに記載されたURLやリンクをクリック・アクセスしないでください。
・クレジットカード情報や個人情報等を入力しないでください。
・不審なメールには絶対に返信しないでください。
・メールの指示に従って、支払いや送金を行わないでください。
ご予約内容の確認が必要な場合は、メールに記載されたリンク等を利用せず、
当館公式サイトまたはご利用の予約サイトへ直接アクセスしてご確認ください。
● ご予約情報について
今回の不正アクセスに関連し、2026年9月21日までに成立したご予約で、2026年9月21日以降にご宿泊予定またはご宿泊されたお客様について、予約に関する情報の一部が第三者に閲覧・取得された可能性を否定できないとの報告を受けております。なお、手間いらず株式会社からは、今回の不正アクセスの対象となった予約管理システムにおいて、クレジットカード情報は取り扱っておらず、保有していないとの報告を受けております。現在、手間いらず株式会社において、外部の情報セキュリティ専門機関の協力のもと、今回の不正アクセスによる影響範囲等について調査が進められております。
万が一、不審なサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、身に覚えのないクレジットカードの利用・引き落とし等が発生した場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
● 今後の対応について
当館では、手間いらず株式会社をはじめとする関係各社と連携し、今回の事象について引き続き確認を進めております。今後、新たにお知らせすべき事項が確認された場合には、当館公式サイト等にて速やかにご案内いたします。
本件に関するお問い合わせにつきましては、手間いらず株式会社にてお客様専用の緊急ヘルプデスクが開設されております。ご不明な点がございましたら、誠に恐縮ですが下記窓口までお問い合わせをお願いいたします。
手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
メールアドレス： helpdesk@temairazu.com
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。